Funciones del Libro de Reclamos y Sugerencias:
Cada comentario o queja se registra de manera detallada, indicando fecha, nombre del usuario (en caso de ser proporcionado) y una descripción clara del problema o sugerencia.
El equipo encargado evalúa cada registro y decide las acciones necesarias para abordar la situación. Esto puede implicar investigaciones adicionales, seguimiento con el usuario afectado y la implementación de medidas correctivas. Periódicamente, se revisan los registros del libro para analizar patrones y tendencias, y se preparan informes que resumen las acciones tomadas y los resultados obtenidos como parte del proceso de mejora continua.
El libro de reclamos y sugerencias en el Centro de Rehabilitación San Juan de Dios es una herramienta fundamental para promover la participación activa de los usuarios y empleados en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos, así como para reconocer y fortalecer las prácticas y fortalezas del centro.
