Como paciente de CLINICA SAN JUAN DE DIOS, puedes ejercer libremente tus derechos en salud, con la confianza de atenderte en una institución comprometida con tu bienestar.
Acceso a los servicios de salud
- A la atención de emergencia, sin condicionamiento a la prestación de documento alguno.
- A la libre elección del médico o Clínica.
- A recibir atención con libertad de juicio clínico.
- A una segunda opinión médica.
- Al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios.
Acceso a la información
- A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria.
- A conocer el nombre del médico responsable de su atención así como de los profesionales a cargo de los procedimientos.
- A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir la atención.
- A recibir información necesaria y suficiente sobre el traslado dentro o fuera de la Clínica, así como otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la Clínica.
- A recibir de la Clínica, información necesaria y suficiente, sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención.
- A recibir de su médico tratante y en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento.
- A decidir su retiro voluntario de la Clínica expresando esta decisión a su médico tratante.
- A negarse a recibir o continuar un tratamiento.
- Derecho a ser informado sobre la condición experimental de productos o procedimientos, así como sus riesgos y efectos secundarios.
Atención y recuperación de la salud
- A ser atendido por personal de la salud autorizados por la normativa vigente.
- A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación.
- A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones adversas y efectos colaterales advertidos.
- A su seguridad personal a no ser perturbado o expuesto a peligro por personas ajenas al a la Clínica.
- A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante.
- Al respeto del proceso natural de su muerte como consecuencia del estado terminal de la enfermedad.
Consentimiento informado
Al consentimiento informado por escrito en los siguientes casos:
- Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar su integridad, salvo caso de emergencia.
- Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes.
- Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.
- Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en investigación.
- Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar con el tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud pública.
- Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.
Protección de sus derechos
- A ser escuchado y recibir respuesta de su Queja o Reclamo por la instancia correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida.
- A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente, por los daños ocasionados en la Clínica.
- A tener acceso a su historia clínica y epicrisis.
- Al carácter reservado de la información contenida en su historia.
Los pacientes tienen el deber de:
- Traer siempre su documento de identidad (DNI, carnet de extranjería, otros) para su atención.
- Brindar de forma oportuna, clara, veraz y completa la información solicitada sobre su estado de salud, tratamientos recibidos, conocimientos y cuidados de la enfermedad, para su adecuado diagnóstico, tratamiento y evolución.
- Colaborar con el cumplimiento de las normas, reglamentos e instrucciones establecidas en la Clínica.
- Asumir con responsabilidad el cuidado de su salud, cumpliendo las indicaciones y el plan de tratamiento brindados por el personal de salud.
- Respetar la intimidad y las creencias (políticas, religiosas, culturales, etc) de los demás pacientes y sus familiares.
- Dar un trato respetuoso y digno a las personas que se encargan de la atención, a los demás pacientes y sus familiares.
- Cumplir puntualmente las citas médicas y de servicios. Informar previamente su cancelación cuando por alguna razón no pueda asistir.
- Informarse correcta y completamente sobre su plan de seguro médico, incluyendo las excepciones, topes de cobertura, copagos, y otras especificaciones propias de cada plan.
- Cuidar las instalaciones de la Clínica, los equipos, mobiliarios e insumos y en general, todos los elementos que se ponen a su servicio.
- Cumplir con las obligaciones de pago generadas por su atención, y de aquellos servicios no cubiertas por las IAFAS (Seguro, EPS, etc).
- Cumplir las normas de seguridad dadas por la Clínica
Ley Nro 24414, ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, y su decreto.
Nota: En caso que sus derechos sean vulnerados, puede acudir a SUSALUD para orientación y apoyo, así como para presentar su queja.
